Am 1. Juni 2026 hat Marc Epper die Leitung des Park Hyatt Zürich übernommen. Nach zwei Jahrzehnten, in denen er die Welt bereist hat, bringt er frischen Wind in die Schweizer Luxushotellerie. Gebürtig aus Bern und mit einem Studium an der École hôtelière de Lausanne (EHL) im Gepäck, kehrte er zurück, um seinen Kindern (4 und 6 Jahre alt) eine neue Heimat zu bieten – und um ein neues Kapitel in seiner Karriere zu beginnen.

Epper, der in renommierten Luxushäusern auf vier Kontinenten gearbeitet hat, war zuletzt General Manager des Mandarin Oriental in München. Dort war er für die Weiterentwicklung des Hotels verantwortlich und hat auch in verschiedenen leitenden Positionen innerhalb der Mandarin Oriental Hotel Group in Genf, Macau, Doha, Jakarta und Bangkok wertvolle Erfahrungen gesammelt. Sein Weg begann im Grand Hyatt Hong Kong und im Hotel Baur au Lac in Zürich – eine beeindruckende Karriere, die ihn nun zurück in die Schweiz führt.

Neuausrichtung des Park Hyatt Zürich

Die Rückkehr nach Zürich ist nicht nur eine persönliche Entscheidung, sondern auch strategisch motiviert. Epper sieht die Chance, das Park Hyatt Zürich als eines der führenden Luxushotels der Schweiz weiter zu positionieren. Das Hotel soll sich von den traditionellen Grand Hotels abheben und eine entspannendere, persönlichere Atmosphäre schaffen. Die Neugestaltung der Lobby als sozialer und atmosphärischer Mittelpunkt ist dabei nur der erste Schritt in einem umfassenden Redesign-Prozess, der auch neue Restaurantkonzepte und Zimmer umfasst.

Sein Ziel ist es, die Gästeerfahrung über rein transaktionale Dienstleistungen hinaus zu verbessern. „Wir wollen, dass der Concierge proaktiv mit unseren Gästen kommuniziert – individuelle Erlebnisse schaffen, die in Erinnerung bleiben“, sagt Epper. Dabei spielt persönliche Aufmerksamkeit und emotionale Intelligenz in der Gastfreundschaft eine zentrale Rolle. „Personalisierung ist wichtig, aber wir wollen nicht übertrieben wirken“, so der neue General Manager.

Ein junges, engagiertes Team und wertvolle Perspektiven

Epper ist positiv überrascht von dem jungen, engagierten Team und der einladenden Atmosphäre im Hotel. Besonders die Situation auf dem Arbeitsmarkt in Zürich erscheint im Vergleich zu Deutschland entspannter. Ein gut aufgestelltes Team und Ausbildungsplätze für Lernende bieten eine solide Grundlage, um die ambitionierten Pläne in die Tat umzusetzen. Die Diversität des Gästemixes, der sich aus verschiedenen Regionen zusammensetzt, ist in geopolitisch anspruchsvollen Zeiten besonders wertvoll.

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Mit über 15 Jahren Erfahrung in der Spitzenhotellerie weltweit hat Epper die Expertise, um innovative Gastronomiekonzepte und Markenführungsstrategien erfolgreich umzusetzen. Der Boom in der Luxushotellerie zeigt, dass die Nachfrage über die Vor-Corona-Zahlen hinausgeht und das 5-Sterne-Segment weiterhin überdurchschnittlich wächst. Das Park Hyatt Zürich ist bereit, sich in diesem dynamischen Umfeld zu behaupten und den Luxusreisen in der Schweiz neuen Glanz zu verleihen.

Während sich die Branche weiterentwickelt, sind Hotelketten gefordert, ihre Angebote an die unterschiedlichen Bedürfnisse der luxuriösen Klientel anzupassen. Marc Epper ist bereit, diese Herausforderung anzunehmen und das Park Hyatt Zürich als ein nachhaltiges und modernes Luxushotel zu positionieren – ein Ort, der nicht nur übernachtet, sondern auch erlebt wird.

Ehrlich gesagt, es bleibt spannend zu beobachten, wie sich diese Neuausrichtung entfaltet. Die Schweizer Luxushotellerie hat einen neuen Kapitän – und man darf sich auf die kommenden Veränderungen freuen!